第57章 紧急的公关(1/2)
南瓦集团二十八层的会议室里，气压比窗外的天气更低。
长桌上摊着几份报纸，头版头条用加粗的泰文写着：「南瓦集团新研发的儿童纯天然护肤品致敏？多名家长投诉！」
公关部经理额角冒汗，声音急促：「我们必须立刻发声明澄清！联系媒体撤稿，不能让事态发酵！」
「压是压不住的。」
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一个平静的声音打断了他。
所有人转头，看向会议桌末端的青年。
游书朗站起身，身姿挺拔，白衬衫的袖口挽到手肘，露出线条清晰的小臂。
他走到投影幕前，目光扫过在场每个人，声音清晰而冷静：
「恐慌源于不信任，我们越压，公众越怀疑。我建议三步走。」
他按下遥控器，幕布上出现简洁的流程图：
「第一，立即联系卫生部及第三方权威检测机构，对涉事批次产品进行公开丶透明的检测，全程允许媒体监督。」
「第二，开放工厂生产线，接受媒体和消费者代表参观，让所有人亲眼看到我们的生产环境和流程。」
「第三，」他顿了顿，「联合曼谷儿童医院皮肤科专家，举办公益护肤讲座。不是辩解，而是科普，告诉家长如何正确护理儿童皮肤，如何辨别真正的过敏源。」
思路清晰，直指核心。
会议室门被推开，樊泊快步走进来。
他刚结束另一场紧急会议，西装外套搭在臂弯，领带微松。
「继续说。」他在主位坐下，目光落在游书朗身上。
游书朗点头，继续：「在这个过程中，我们要做的不是辩解『我们没有问题』，而是展现『我们愿意负责丶愿意透明丶愿意与消费者站在一起』的态度。信任一旦崩塌，重建的成本远高于承认可能的失误。」
樊泊手指轻叩桌面，沉吟片刻，点头：「方案很好，上报父亲批准，立即执行。」
他看向游书朗，补充：「你来牵头，公关部全力配合。」
危机应对机制迅速启动。
三天后，透明工厂参观日。
生产线洁净明亮，媒体长枪短炮，十几位消费者代表，大多是年轻母亲，神情严肃地跟在解说员身后。
突然，一个抱着孩子的母亲冲上前，情绪激动：「我女儿用了你们的面霜就起红疹！你们怎麽说？！」
她怀里的女孩约莫三四岁，脸颊上确实有细小的红点。
媒体镜头立刻聚焦。
游书朗示意保安后退，自己走上前。
他没有辩解，而是蹲下身，与小女孩平视。
「小朋友，」他用温和的泰语问，「最近有没有玩什麽新玩具呀？」
小女孩怯生生地往母亲怀里缩了缩，小声说：「泡泡……爸爸新买的泡泡枪。」
「泡泡水溅到脸上了吗？」
女孩点头。
游书朗站起身，对那位母亲说：「能让我看看泡泡枪吗？或者您记得是什麽牌子？」
母亲愣住，当即表示回去以后会检查泡泡枪。
游书朗立刻示意随行的儿科医生当场检查孩子的情况。
医生仔细查看后，谨慎地说：「不排除是泡泡水中的化学物质刺激，加上最近公园花粉浓度高，多重因素导致的接触性皮炎。需要进一步检测确认。」
游书朗从助理手中接过一份产品护理套装，连同手写的建议卡，双手递给那位母亲：
「无论是否与我们的产品有关，孩子不舒服是事实，这是我们的心意，也建议您留意这些可能，暂停使用可疑的泡泡水，外出时注意防护花粉。如果方便，我们可以安排孩子做一次全面的过敏源检测。」
专业，诚恳，富有人情味。
在场媒体按下快门。
那位母亲怔怔地接过东西，脸上的怒气渐渐消散，转为复杂的神色。
参观结束后的简报会上，樊泊接到了苏清媛的电话。
「原料溯源有困难？」电话那头的声音清润温和。
「我半小时后到，苏氏集团旗下供应商近半年的所有批次检测报告，我已经整理好了。」
她说到做到。
半小时后，苏清媛出现在南瓦集团总部。
她穿着米白色西装套裙，长发绾成优雅的发髻，手里拿着一个文件袋。
没有多馀的寒暄，她直接将文件递给樊泊：
「所有数据均符合甚至优于国家标准，这份报告你们可以随时调用。如果需要，我可以协调供应商负责人配合说明。」
条理清晰，效率极高。
樊泊与她并肩站在办公室的落地窗前，翻看那些详尽的数据报告。
「效率很高，」樊泊侧头看她，眼神里有赞赏，「多谢。」
苏清媛微笑，那笑容温婉却不失力量：「应该的，这也关乎苏家声誉和我们未来的合作。」
她的目光掠过窗外，轻声说：「危机是考验，也是机会，处理得好，品牌信誉会更稳固。」
樊泊点头。
他看着身旁的女子，聪慧，大气，懂得分寸，也懂得担当。
或许，母亲说得对。
合适是基础，但有些东西，已经在悄然生长。
当晚，南瓦家客厅。
樊霄难得没有一回家就钻进房间。
他整个人陷在沙发另一头，长腿翘在茶几边缘，手里转着一支笔，眼睛却直直盯着游书朗。
「书朗，」他声音清亮，「你今天太厉害了，那种情况你蹲下去说话那一下，直播弹幕全在刷『帅』。」
游书朗正在看复盘报告，头也没抬：「只是做了该做的事。」
「不是做了该做的，」樊霄把笔一撂，腾地坐直，「是别人都想不到丶想到了也不敢那麽做。你反应快，而且敢。」
他顿了顿，下巴微扬，语气里带着点少年人特有的丶毫不遮掩的向往：
「我以后也要学这个，不是学公关技巧，是学这种，关键时刻能扛住事丶能把局面扳回来的本事。」
他直视游书朗，眼睛亮得坦然：
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